溝通

問：溝通中的“盲區”是什么意思？

答：盲區是信息發送者失真的一種，在說話時往往會使我們說的話自動失效。盲區包含的信息我們自己往往意識不到，他人卻很容易覺察到。我們不知不覺地通過談話方式、身體語言和其他可推斷的表現泄露了我們的盲。區寫個型號都有自己獨特的盲區，向他人無蔥識地傳遞著信息。比如正6說話時聲線微帶顫抖，講話斷斷續續，顯得很猶豫，面部表清往往慌張、擔憂，避免眼神接觸，眼神來回移動、掃描在這種情況下，正6往往意識不到的盲區是他已經給人留下了消極、悲觀、什么也做不成的印象所以我們要加強自我覺察，努力改變自己意識到的盲區。

問：溝通中的“失真的濾鏡”是什么意思？

答：失真的濾鏡是信息接收者的失真，它會無意識地過濾發送者說的內容，不同的型號關注的內容也會有所不同。比如3號失真的濾鏡包括判斷信息對自己是否有用，

這就會產生很多誤解。因為3號會自動過濾自己認為沒用的信息只關注自己當下完成目標所需的信息。所以如果你給了3號朋友一套信息，到時候他卻說沒有看到，那說明他失真的濾鏡起作用了。所以我們要加強自我覺察，努力改變自己意識到的失真的濾鏡。

問：一個職業生涯里遇到的真實例子，記者對母語是英語的受訪者的發問是："WhatdoyouthinkaretheareasofimprovementsthatshouldbemadeinChina'sautoindustry?"而不是："Whatdoyouthinkaretheissues/problemsinChina'sautoindustry?"母語是英語的人不會什么事都說

issue、crisis。我們公司系統叫opportunities-ffif的機會點。

答：國外流行的積極心理學、優勢管理在中國是缺失的，上面提到的都是語言表達上的呈現。中國企業的領導者更多受工業時代的MBA教育影響，擅長發現問題、解決問題、持續改進的POCA循環，對人的關注少，對問題點關注多，在語言表達上的共同特點是很少表揚下屬。外籍經理不—樣，你才做了點小事，就"Gorgeous,wonderful,magnificent",夸得你都不好意思，下次不做得很好似乎都對不起領導。

管理

問：我金融企業的6號同事要請婚假，覺得特別不好意思。6號是不是會覺得請假時自己內心特別愧疚？

答：是的，6號要謂假，要清人幫忙都是非常說不出口的。要請假，自己的事情想必要別人來代勞了，多么不好意思，原本這些都是自己該承擔的責任，而且可能會破壞自己在意的關系。只是，婚假是不得不清的，扭扭捏捏到了最后，自然還是該請假請假，該面對面對了，只是前面總是會反反復復很糾結，大家多給他些安慰和寬容會好些。

除了內疚，他還會有擔憂，比如1)擔心自己不在的時候老板把工作任務交給其他同事做，自己失去機會，2)其他同事額外承擔了自己的工作任務，心里不爽，3)請假過多，老板以后會不敢把重要工作任務安排給自己，做4)請假期間會錯過—些重要的信息和公司培訓，因為金融行業的市場行情、產品、法律法規都變化很快，請假離開久了，人就可能失去競爭力。

問：我是3號銷售經理，請問如何激勵9號銷售員工的內驅動力？目前五人，其中三個是3號，很容易找到激勵點。另外兩個是9號，一男一女，優點是與客戶的關系很容易拉近，但是到跟進階段時男士總是拖拖拉拉，給過很多技巧但是感覺他不是很上心，

女孩的問題是沒有更多的潛在客戶積累，時間管理是她的一個問題，但是內驅動力不足是重點。

答：三個3號你可以本色激勵，關注—點，PK要成為良性競爭，否則失敗者會離開，

此時你的鼓勵、幫助會直接拉近與他的關系，讓他績效提升。

團隊人員配置不夠理想六人團隊一個9號即可，起內部黏合劑作用，以及進行客戶服務、支持。我們公司就有多次9號客服總監被客戶罵了幾個鐘頭，客戶爽了以后追加銷售或投資額的經歷。

調崗9號不是特別適合做—線銷售，有洞崗的機會嗎?9號是內心平靜第—、關系相處第一，你會發現他沒有激請而且你推不動。在遇到客戶不合理要求時，他不善拒絕，遇到交易談判時，談價格更是羞羞答答，我甚至遇到過站在客戶角度要求公司降價的例子。你教的技巧不用是因為他的內心抵觸。

時間管理9號是腹區的，輕重緩急不分是經常的現象。你可否每天幫他安排日常工作排序及操作流程？我知道這不是你的領導風格，但是對9號就只有這樣才有工作效率。

激勵要知道9號要什么。9號是不要個人事業成功的，錢也沒有那么重要，職位、職業生涯平臺也沒興趣。他在意的是他個人的健康、內心的平靜、家庭（族）、團隊。他不會為個人付出，但是可以為團隊付出，前提是你充分信任、肯定他，而不是指責、批評，如果他消極怠工、搗橙糊、擺—張臭臉，一定是你已經觸怒他了。

好消息一，如果你送他上馬，再扶—程，他的習慣養成后，你會奇怪地發現，他會勻速前進，根本不要你管，好消息二，你的型號天生吸引他，因為他喜歡激情又自己缺乏，如果你不是總批評他的話，會更容易讓他充滿干勁。

最后一招，可能對你有挑戰一—激起他的憤怒，當然不是對你，是對外部環境和競爭對手的。這招使用過的副作用是，9號憤怒時會消耗太多能量，會有很長時間緩不過勁來。

問：6號在工作中很糾結的時候，如何能幫到他？

答：他是你的下屬，事情急，需要馬上行動，你又是他尊重的上級，那你堅定地告訴他結論，他去做就行。無需承擔風險，6號也就不糾結了。如果是6號上級｀就看你是否是他心腹，還僅僅是工作伙伴，前者影響力會大很多。

向上管理

問：我剛轉做銷售，一個3號銷售同事看到我的業績逐步提升的時候，會故意影晌我談單，領導是7號，7號讓我心里明白就行，做好自己。我覺得同事是自保3,在公

司人緣很差，經常說假話，大家不喜歡，可新來的領導是7號，好像對道德人品不是非?？粗?，覺得3號工作努力，還是給她很多機會，請問身為2號的我該如何和3、7號相處？

答：想到四點，供你參考。一、同意你領導的觀點做好你自己是最重要的，特別是在銷售部幾相對獨立，以業績論英雄9領導是腦區的，很多事情都會看在眼里，但會考慮整個部門情況．未必馬上按照你的想法行事

二、試著克服2號需要老板認同的習慣性思維．因為很多7號老板在職場濫用1號壓力狀態而不自知，表揚、認可并不多。

三、關注自己可能會有的傾向－—－與客戶關系相處輕松自如，成交談價格難以啟齒。匹、和3號同事相處分兩個部分。1)與人為善的日常交往。干擾你業務成交的部分，下次—定要站在道德的高度上重重回擊，明確表達自己的觀點｀讓她知道你的底線，下次她就不敢了。

問：我是3號，實在受不了6號老板的久拖不決，求一招搞定6號老板。

答臣服，早請示，晚匯報，讓6號領導有掌控感，而不是威脅、被挑戰。過了心理考察期，也許是半年，也許是一年，你才會有你要的獨立自主I

問：我是3號，反6領導給我一個單位名字，讓我分析井了解一下，結果我很用心分析了每一塊，因為我知道他是反6。結果問題出現在第二天，他檢查我工作的時候，他的分析重點是讓我看那個單位是否是經過國家有關部門認證。而我忽略了這一點，我只是了解了公司內部的運營情況，卻忘了它是否合法。這是不是就是反6下達指令的模糊概念??？

答：你確實說出了6號的溝涌模式，說法繞卻希望你直接。6號是在意合法合規的，這基千安全的動機?？墒怯趾?號不一樣，他們是要知道雷區在哪里，然后繞過去。舉個例子，半夜行路，遇到前面紅燈，1號的標準是交遞規則，他會停步不前，直到綠燈；6號可能會第—反應看看周圍有沒有人，發現沒人就決速闖紅燈，因為只要能夠避免處罰，保證自己的安全就行

自問：1號領導要求很高，很抓細節，甚至挑剔！我的直接領導是院級領導，她會和輔導員早上8點之前去兜教室抓遲到學生，會要求學生每天統計，一周公布?？荚u標準要修訂細化。開會就說部門哪里沒做好。每個月輔導員的考核獎120元，每一頂2或3或5元這祥扣錢。很多老師的考核獎在100元以下，已經包括了加分頂。負責考評的老師求情，領導回應說工作沒有做到位！

自答：現在她認同我工作量太大，我很有責任感I因為我一般都會每周或隔周將近期的工作安排QQ發給她，1、2、3·····條理清楚，有事提前匯報，知錯就改。