如何應對給予型客戶

給予型通常都很有同情心，很愛幫助他人，喜歡和他人建立和諧、友好的關系，所以，銷售人員可以運用感情化銷售方法 ，留住給予型客戶的腳步 ，進而成功推銷自己的產品。

但是，有些銷售人員看著客戶就像是看見了兩條腿的人民幣來了，用盡推銷的功夫、使出渾身解數，結果客戶時常說我考慮考慮 ..",揚長而去，我們的銷售人員干看著客戶離去的背影傻了眼，開始懷疑自己、懷疑產品、抱怨價格，甚至指責客戶。

根據一份終端調查 ，進人店面的客戶 25% 會購物，其余的 75% 沒有購物就會走出去。據進一步的調查，這 75 % 客戶在 3 至5 分鐘內便會走出店門。

所以，店員必須在這黃金般寶貴的時間內留住客戶。否則，即使 有了再好的產品 ，連宜傳的機會都沒有，更談不上成交的可能性。

客戶在黃金時間里決定離開還是留下  ，起決定性因素的是情感因素 ，而非理性因素。如果了解了這類客戶的決策心理，就知道如下的接近方式是錯誤的：我們是第一品牌；我們的產品是最好    的；我們產品的功能有哪些 。相反，情感因素在留住客戶方面更勝一籌，包括對客戶的稱呼、問候｀ 關 心、贊美所建立的親切感和信賴感。

所以在見到客戶的第一眼時應該少談產品，多談客戶，關心客戶比介紹產品要更加有用。

1 接待回頭客

要在最快的時間內讓客戶感覺到親切，可以愉快地打招呼 ，之后自然地和客戶聊天 、拉家常。然后開始根據客戶的偏好推薦新款 。

銷售人員“： 張姐，您好！ 好久不見您來了，最近過得好吧？”

“ 上次買的 X X (產品）沒有問題吧？”

“您 家小寶還好嗎？”

“您 老公這次怎么沒見過來啊？”

”這里有幾件剛到的新款 ，您看一下.... "

2   接待新客戶

銷售人員要微笑＋ 稱呼＋問 候，以笑容滿面情感式的迎賓留住客戶。“先生，您好！”“ 大姐，您好！ 請隨 意看一下。”

另外   ，接待新客戶時少不了的就是常使用品牌迎賓，就是迎賓語中含有品牌名稱，而不是我們在商店常見的,"歡迎光臨，隨 便看吞......"

" 如，我們來到全中國的任何一家麥當勞餐廳，聽 到的第一句話就是“歡迎光臨麥當勞” ，沒有別的迎賓語言。這種統一的迎賓 語更能體現出品牌服務的價值  ，是品牌宜傳和業績提升必備的。但是，有些品牌專賣店卻只是在客戶進來的時候說一聲“歡迎光臨” ，當客戶走的時候“歡迎下次再來” ，結果 客戶對品牌店根本沒有任何 印象，甚至有的客戶根本就不知道自己走進的這家店

賣的是什么品牌的產品，由此就可能失去了一個忠實的客戶。如果銷售人員能夠把品牌說出來 ， 那么客戶就會有一個印象，等到以后再聽到這個牌子的時候，就會對這個產品產生興趣的。

品牌專賣店不僅要說出自己的品牌 ，如果是連鎖店，那么各個分店要有統一的迎賓語，拿迪桑娜品牌做例子，使用的標  準化迎賓語是:"歡迎來到迪桑娜！” 另外一個終端迎賓語是：“歡迎欣賞 Dissona"   ,  還見到一個是：＂迪桑娜歡迎您!"···這就會給客戶留下企業管理不到位，店員素質低的印象，對品牌的印象就會大打折扣。所以，要使用統一的迎賓語。