1、不受9號的迷茫心理影響，緊抓談話重點

害怕做選擇的9號調停者常常是迷茫的，他們在與人交流時,常常會提供過量的信息,他們似 乎很享受這種圍著問題打轉的狀態，因為他們從來不去直接解答問題。

9號調停者的迷茫心理其實是因為他們關注問題時常常會站在各個角度，而不會站在一個固 定的角度去看問題，他們搜集的信息常常是百科全書的信息。他們喜歡了解和掌握有關某一個專 題的所有信息,這些信息沒有一個中心架構,常常是零散的，也會讓人感覺非常煩瑣。但他們依然 擔心，自己是否占有了所有的信息。

9號調停者經常認為別人沒有關注他們，所以他們會反復述說同樣的一件事，生怕別人不 理解。

由此可見,9號調停者的問題在于描述過多的細節，讓聽眾陷入到資訊的海洋當中，這通常會 覆蓋信息中重要的內容。對于沒有重點的講話，聽眾肯定會感到困惑或厭倦的。

話不在多，夠用則行。過多的資訊只會占用別人的時間。

人們在和9號調停者溝通時，需要調停者具備極強的語言提煉能力，并適當運用引導發問法 限定他們的資訊,才能迅速抓住他們想要表達的核心思想。

2、  引導被動的9號主動去思考

如果你想讓9號調停者在實際的交流中說出他們的心聲，有一個非常有用的技巧，那就是用 提問的方式引導他們思考，并鼓勵他們說出自己的觀點。

提問之所以有這么好的效果，是因為提問不僅可以傳達自己的立場、感受，引起對方的注意, 還能為對方的思考提供既定的方向，讓對方在指定的方向上的思考，從而獲得自己希望得到的 信息。

這對于常常迷失自我的9號調停者來說尤為見效。因為9號調停者常是發散型地思考，他們 很難專心思考一個問題。而且,他們缺少強烈的自我，當他們接收過多的信息時，他們的內心也會 有如一團亂麻一樣，自己都弄不清楚自己的想法，加之他們不習慣表露自我，外人就更難知道他們 真實的想法了。

面對被動、迷茫的9號調停者，如果你懂得發問，就能幫助他們將內心紛雜的信息做一個清晰 的歸納，從而得出你想要的信息。面對一個個問題,9號調停者被迫跳出那個倦怠的心理狀態，開 始思考這些問題的答案，并漸漸看到了自己的需求和發展方向。

9號調停者這種需要外力剌激才能主動思考的心理可用心理學上的“馬蠅效應”來解釋。

馬繩效應來源于美國前總統講過的一個故事：“有一次我和我的兄弟在肯塔基州老家的 一個農場里犁玉米地，我吆馬，他扶犁。這匹馬很懶，但有一段時間它卻在地里跑得飛快，我 都差點兒跟不上它。到了地頭，我才發現有一只很大的馬蠅叮在它的身上，于是我把馬蠅打 落了。我的兄弟問我為什么要打掉它。我回答說：’我不忍心讓這匹馬被咬。'我的兄弟說： '哎呀，正是這家伙才使馬跑起來的啊!”

沒有馬蠅叮咬，馬慢慢吞吞，走走停停;有馬蠅叮咬，馬不敢怠慢，跑得飛快。再懶惰的馬，只 要身上有馬蠅，它也會精神抖擻，飛快奔跑，這種現象就叫作馬蠅效應。

許多時候,倦怠的9號調停者就像故事中那匹懶惰的馬一樣,總是慢吞吞地行走。如果人們能適當地問一些問題，他們在問題的刺激下，就可以發揮更大的積極性，發揮自己應有的才智。

3、 對外柔內剛的9號，多建議少命令

9號調停者有一個特點，他們表面順從,但是內心剛硬，也就是人們常說的外柔內剛。

面對9號調停者，人們如果使用命令的方法，那么他們內心的不滿情緒會上升，甚至會轉變成 憤怒。他們盡管習慣妥協,但是非常敏感，常常會采取對抗的情緒,因此這樣的方法并不可取。當 然，害怕沖突的9號不會直接表現出自己的憤怒,他們會采取很隱晦的方式,如消極怠工。

如果采取建議的方法,則會讓他們感覺到你對他們的認可,他們會自發地幫助你，這個時候， 你們共同的意志能讓他們自動自發地幫你做事。

因此人們在與9號調停者交往時,要避免使用命令的方法,而是釆取建議的方法。

4、對害怕沖突的9號，采取合作的態度

9號調停者不喜歡沖突，總是盡量避免發生沖突，他們甚至可以犧牲自己的利益，來換取和 平，但是一旦沖突真正發生了，他們也會釆取敵對的態度。

9號調停者對于不合作的態度特別敏感，因此在和他們交往的時候，要懂得采取合作的態度。 合作的態度是人際溝通的一項重要前提,卡耐基先生就曾通過這樣的一個故事來說明合作態度的 重要性。

在離我家一分鐘行程的地方，是一片未開發的森林。春天的時候，小樹叢會嬢上一層白 霜，小松鼠開始筑巢養育下一代。我常帶小獵犬雷克斯到森林里散歩，由于一向很少在這里 碰見其他的人，我就讓雷克斯自由奔跑。

一天，我們在森林里碰見一位騎警，那位警察顯然很想表示一下自己的權威。“為什么讓 這只狗到處亂跑？為什么不用皮帶或口罩？你不知道這是犯法的嗎？”他指責道。

“是的，我知道。”我溫和地回答，“但我以為在這種荒無人煙的地方，不會有什么危險。”

“你以為？你以為！法律可一點兒也不在意你怎么以為。這只狗很可能會咬傷小孩或松 鼠，知道嗎？我這次不處罰你，若是我再見到它不戴口罩或系上皮帶，你就要直接去向法官解 釋理由了。”我再次溫和地表示一定遵守規定。

我是想遵守法律規定，但雷克斯不喜歡口罩，我也不喜歡。所以，我們決定冒一下險。一 日下午,我又帶雷克斯到森林里去，我們跑過一座小山丘的頂部，忽然——那真是尷尬的一 刻——我又見到了那位法律所賦予的權威，他正騎著一匹紅棕色的馬，而雷克斯正筆直地朝 他跑去。

我被逮個正著，這次是無法逃脫了。所以不等他開口，我便搶先發言：“警官先生，我是被 你逮個正著，罪證俱在，沒什么借口了。上星期你還警告我，假如不戴口罩、不系上皮帶的話， 不可讓狗到這里來，否則便要接受處罰。”

“是啊，我是這么講過。”騎警的語氣相當溫和，“我知道，這么一只小狗，讓它在荒無人煙 的地方跑跑，的確是很大的誘惑。”

“的確是很大的誘惑。”我回答,“只是，這違反了法律的規定。”

“啊，一只這么小的狗，應該不會傷到什么人。”騎警不同意。

“但它可能咬傷了小松鼠。”我又說。

“啊，別把事情想得太嚴重了。”警察告訴我，“我告訴你怎么辦。把這只小狗帶到我看不 見的地方去——我們就不用再提這件事了 ”。

卡耐基第一次采取的態度不是那么合作，結果騎警給了他嚴厲的警告,而第二次他采取了合 作的態度，結果騎警卻在為其開脫責任。

人性當中確實存在這樣的弱點，不喜歡別人對抗，對于害怕沖突的9號調停者來說尤其如此，因為他們更在乎和諧。因此，人們在和9號調停者交往的過程中,更應該注意采取合作的態度，這 樣他們能感覺到你對和諧關系的誠意，如果你表現出敵對的態度，他們就會從中感覺到你的輕蔑 和冒犯，而拒絕和你溝通，或者和你發生一些沖突。

5、幫助遺失自我的9號找到他的目標

9號調停者是缺乏目標的，因為他們不關注自我。這種自我遺失的心理特征,決定了人們在 和9號調停者進行溝通的時候，應該懂得提供具體的細節和要求，以幫助他們找到目標。

遺失自我的另一個表現就是9號調停者會在做事的過程中，出現注意力不集中的現象，他們 常常會在無意中耽誤了工期。他們不是特別會安排時間，常常在項目的初期非常輕松，優哉游哉 地進行，但是到了項目的后期，常常覺得時間不夠用,或者草草完工，或者延誤。為了防止出現這 個問題，人們一定要懂得給9號調停者具體的要求，讓他們明確自己的責任是什么,項目進度大概 是什么樣子的，并且時時提醒他們。只有這樣，他們才能比較專心地進行一件事情,并且確保事情 能夠按時完成。

有一位父親帶著他的三個孩子去森林打獵。

“你看到了什么？”父親問老大。“我看到了獵槍、獵物，還有無邊的森林。”老大回答。

“不對。”父親搖搖頭說。

父親以相同的問題問老二。“我看到爸爸、大哥、弟弟、獵槍、獵物，還有無邊的森林。”老 二回答。“不對。”父親又搖搖頭說。

父親以相同的問題問老三。“我只看到了獵物。”老三回答。“答對了。”父親高興地點點 頭說。

老三答對了，是因為老三看到了目標，而且看到了清晰的目標。

故事中的三個孩子可以代表9號調停者的三種發展階段:老大、老二的思維都太發散,接收的 信息太多、太凌亂，這就是自我迷失的表現，而只看到獵物的老三有著高度的專注力，屬于成熟階 段的9號調停者。故事中的父親就是一個引導者,引導所有的孩子都像老三一樣目標明確。人們 在與9號調停者相處時，也要像故事中的父親一樣做好引導者，幫助他們走出自我迷失的困境，找 到他們的目標。

如果擁有了專注力,9號調停者就不會再為選擇而煩惱，也不會再害怕沖突，更不用屈服于他 人的觀點，而是專注于自己的需求，并做得越來越好。正如奧地利著名小說家斯蒂芬•茨威格所 說:“一切藝術與偉業的奧妙都在于專注，那是一種精力的高度集中，把易于彌散的意志貫注于一 件事情的本領。”