在傾聽他人的第二類助人型王國中，第一類完美型想起了他們管理的不只是程序、規則或教條，他們更跟一群有感情的人一起工作；處于第二類助人型下的第一類型，學會了欣賞別人，像約翰就學會了重視他面前的人，而不只是想到腦中理想化的規范。

“第二類助人型在兩方面改變了我，”約翰說，“就幫我做事的分析師而言，我依然自認為擅于洞悉他們的職業生涯規劃，但與其直接為他設計一個理想的計劃，我更須去傾聽他們心中的狂熱與欲望，以幫他們做出一個更貼切適用的決定。”《商業周刊》的一名編輯提醒了我們：“‘品質至上的管理形態’，只有在該公司察覺出客戶所在乎的重點時，才會奏效。”

第二類助人型制造同情的氣氛，而那正好是第一類型的出路，沒有同情心（第二類型）就不會有真正的道德感（第一類型）。