負(fù)面的第一類型，在品質(zhì)管理上面臨全面的挫敗。《商業(yè)周刊》曾報導(dǎo)，硅谷一名科學(xué)設(shè)備制造商讓上千名經(jīng)理參與品質(zhì)管理課程，力圖改變公司文化。他們真的做到了！高科技真空設(shè)備的制造部門準(zhǔn)時交貨的比率由42%提升到92%；而公司的某個服務(wù)單位更在及時修復(fù)方面高居工業(yè)排行之首。然而，真空設(shè)備的制造人員卻因過分專注于遵循理想化的時間表，以此作為衡量生產(chǎn)“品質(zhì)”的準(zhǔn)則，以致于沒有時間回應(yīng)顧客的疑問，他們的生意在市場上一落千丈；同時維修人員也迫于時間表的壓力，沒有時間向顧客解釋如何避免故障。連公司的品管經(jīng)理都說：“所有品管圖表分析都呈上揚趨勢，但其他各方面卻全是下滑的曲線。”第一類型的人必須記住，他們珍貴的標(biāo)準(zhǔn)——不論是減低成本、加速生產(chǎn)、持續(xù)增長，或衡量表現(xiàn)等——都不是最終目的，還有客戶及市場（聯(lián)盟點，第二類型）需要你的青睞，也別忘了將事情的全貌考慮進去（高度表現(xiàn)點，第七類型）。

    第一類型的普遍問題是注重形式高于實質(zhì)，注重律法甚于公正。負(fù)面的第一類型，因考慮不周的嚴(yán)苛，抑制了進取心。

    當(dāng)這些可敬的道德家變得愛說教，當(dāng)教誨變成傳道（或甚至指責(zé)），當(dāng)只允許“一種正確的方法”出現(xiàn)時，問題就大了，這時候“自己的方法”（第八類型的堅持）轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;大家的方法”，他們經(jīng)常將自己的意思強加于他人身上，而且全是“為別人著想”。

  《洛杉磯時代》（Los Angeles Times）報導(dǎo)一名讀者，近來陪她那第三類型的女兒瑪肯琪參加一場木偶戲的演出，她過分擔(dān)憂別的孩子沒有遵從公布的規(guī)則，當(dāng)有人告訴她，該多花點時間注意自己，少花點時間擔(dān)心別人時，她驚呼：“我不能這么做，這太自私了。”

    第一類型的人不會、也不能愉悅地忍受愚者，他們的批評可能粗魯、苛刻、無情而且公開。舉例來說，內(nèi)科醫(yī)生詹美對痛責(zé)抽煙的病人毫不放松，“我不在乎他們怎么想我，”他說，“但抽煙是愚蠢的行為。”

    第一類型受理想所驅(qū)策，而不像第二、三類型受客戶或市場所影響。“零缺點”政策聽起來可能不錯，但事實上如果不能為客戶帶來利益，可絕對大事不妙。“

    我手下有個護士給一位病人送例行的藥物，”德州某醫(yī)院一位第二類型的護士長說：“藥上的標(biāo)簽顯示藥在四天前就過期了，當(dāng)?shù)谝活愋偷乃巹熒忂_知道時怒不可抑，她對我劈頭就罵：‘絕對、絕對不準(zhǔn)使用過期的藥！’”

   “‘實際點，蓮達，’我對她說，‘你不是在告訴我這藥和四天前有什么不同吧？這些過期日都定得很保守，而這些藥是病人急需要用的。我不認(rèn)為這有什么大不了的。’”

    “無論如何，她填了失職報告表，于是舉行了審問會，她義正言辭地把這件事解釋了一遍。”

    “當(dāng)著所有人的面，我轉(zhuǎn)向她說：‘如果你對這件事如此不悅，藥房里怎么會有過期的藥而導(dǎo)致整件事的發(fā)生呢？’她的臉都綠了！”

這可著實讓第一類型啞口無言！