衣服上的黃點

我曾經教過一個學員，她可以非常迅速和準確地發(fā)現(xiàn)別人服裝上的任何一點瑕疵。她跟大家分享過一個故事：有一次她先生要出門見客戶，先生正精神抖擻地準備出門，結果被她攔了下來，并指著一處說：“你這衣服都臟了，怎么去見客戶?。?rdquo;先生順著她手指的地方看去，并沒有看到什么問題，于是沒把衣服換下來。到了客戶公司，大家聊到高興的時候，她先生問這位客戶有沒有看到他衣服有問題？客戶很認真地看了半天，回答說：“沒有！”回家后，他再問她，她隨手一指，果然，在衣領的旁邊有一個小得不能再小的黃點。1號對瑕疵的敏感度不是一般人能比的。

賞識教育之后

另外一個學員講了這樣一個故事：她的孩子上幼兒園了，由于她學習了賞識教育，因此也把孩子送到了一所標榜賞識教育的幼兒園。沒過多久，出現(xiàn)了一個大的問題。由于以前的幼兒園總是會把孩子在園里的表現(xiàn)寫在學生手冊上，特別會寫一些孩子的缺點，所以她對孩子的“壞毛病”掌握得一清二楚，并能及時糾正。但自從孩子上了這所賞識教育的幼兒園，學生手冊上再也找不到孩子的缺點了。她打電話向老師詢問情況，結果老師說孩子很優(yōu)秀，沒任何缺點。這位1號急了：這小小年紀的孩子，怎么就會沒有缺點呢？沒有缺點就不能進步了啊！情急之下，她又讓自己的先生到學校“考察”，但先生回來帶給她的結果，仍然是沒有缺點。

這位1號并沒有放棄找孩子的缺點，于是自制了一份表格。表格被分成七列，分別代表每個星期的七天。每天都有七個小項目，包括孩子從早上起床開始到晚上睡覺的一些生活小細節(jié)（起床有沒有哭鬧、有沒有自己刷牙……）。如何評分呢？她又自制了七七四十九個笑臉貼圖，并告訴孩子，如果一周內的笑臉貼圖得到了40個以上，那他就可以獲得一個心儀的玩具。這位1號還找來先生做后盾，要求先生只要孩子得到了獲得玩具的權利，那不管多貴的玩具都要滿足孩子。先生問為什么，她說：“因為我在改正孩子的缺點，所以你必須支持我！”這位先生還能說什么？只能欣然同意了。別說，一段時間后，孩子的壞毛病還真改正了不少，直到最后，孩子每個星期都可以得到40個以上的笑臉，這個方案才撤消了。

更有意思的是，我問過幾個1號的父母，他們居然都用過同樣的方法來改正孩子的缺點，所不同的是，有些是貼五角星，有些是貼小紅花。

一根煙和一次合作

有一位講課非常有特色和有經驗的專家，在一次公開課課間，遇到了前來提問的意向客戶（這位客戶是1號）。由于這位專家有非常大的煙癮，所以，他在沒有征求客戶意見的情況下習慣性地點了一根煙。誰料，這位意向客戶以“課程內容質量控制不太好”的理由拒絕了合作。在回訪過程時，我問他到底是什么原因取消了此次合作，他回答我說：“其實專家的課程真的講得非常出色，也對我們公司很有幫助，但是，就因為他在和我交流的時候點的那支煙，讓我非常堅決地拒絕了此次合作。”所以，1號有的時候會因小失大，常常會由于質量控制的成本過高，導致新產品出不來、新資源進不去。

1號在壓力狀態(tài)下的時候，會隨時隨地糾錯。他們可以在聽電臺節(jié)目的時候，及時打電話糾正主持人的口誤；也可以在外地旅游的時候，寫投訴信投訴相關部門旅游景點門票太高……不過1號的人，一旦跟小孩子或者7號性格（快樂型）的人玩起來，他們就會比較放松了。

1號的企業(yè)家：

有個“一根頭發(fā)絲”的故事，生動地演繹了海爾集團總裁楊綿綿的創(chuàng)業(yè)歷程。一次，楊綿綿在分廠檢查質量工作，在一臺冰箱的抽屜里發(fā)現(xiàn)了一根頭發(fā)絲。她立即召開全體相關人員開會。有的員工說，一根頭發(fā)絲不會影響冰箱的質量，拿掉就是了，沒什么可大驚小怪的。但楊綿綿斬釘截鐵地告訴在場的干部職工：“抓質量就是要連一根頭發(fā)絲也不放過！”今天，我們已經聽到了千百個海爾員工抓質量一絲不茍的故事，而這千百個故事的序言，就是這個“一根頭發(fā)絲”的故事。

 

德魯克曾說過：在一個團隊里，如果能夠充分發(fā)揮某人在某個領域里的才能，那就等于團隊在這個領域獲得了提高的機會。比如用好3號，可以獲得一個快節(jié)奏、快速度的機會；用好8號可能獲得一個控制的機會等等。用好1號就等于是在質量上進行無窮無盡地提高。因為沒有某項天性的人做再多的努力，也比不過賦有天性者所做的。同樣的頭發(fā)絲事件，換成另外型號的人，就會有不同的處理結果。比如換成3號，估計他就根本就沒有發(fā)現(xiàn)頭發(fā)絲，因為他關注的是結果，相信他在檢查質量的過程中，更多地是考慮這批貨要怎么才能賣出去吧。

還有一件事。1992年，楊綿綿再次挑頭在海爾實現(xiàn)獲得ISO9001認證這項根本沒有先例的工作?？床牧?、找問題，楊綿綿一個部門一個部門地走，一個問題接一個問題地學習、討論、研究。有時因為沒吃透認證的精髓，十幾個部門加班搞出來的程序文件只能推倒重來。在度過了許多個伴星陪月的深夜后，楊綿綿終于率領一班人馬完成了準備工作。當苛刻的認證組完成全部審核，并當場宣布海爾以較高的分數(shù)在中國家電行業(yè)第一個通過ISO9001認證時，被成果的喜悅、辛勤勞動的回報所激動的楊綿綿再也控制不住流下了激動的淚水（1號有2號激動的這種性格）！17年來，“參與”著的楊綿綿從不因自己是女性而遷就照顧自己，更沒有因自己是女性而降低標準和要求。

有很多家電企業(yè)的質量是被客戶所“詬病”的，我個人覺得這跟公司在質量這關有沒有用對人有關系。