如何應對感覺型客戶

1.充分發揮自己的熱情

感覺型從小就是常常被人忽視的人群，所以，他們常常自己玩耍，自己躺在床上空想，自己一   個人的生活讓他們很容 易感受到孤單 ，感覺 不到他人的關愛，并且常常陷入悲觀、自卑的想法中。不愛與人交流，給人高傲冷漠的感覺 。

而給予型可以為了使別人獲得成功和得到美滿 ，可以毫無保留地幫助對方 ，包括智 慧、錢財和物資。他們懂得要索取 ，首先學會給予 。沒有給予 ，就不可能索取。只有給予 客戶滿足需 求的產品 ，才不會逍到他人的拒絕 ，反而會得到他人的感激 。并且他們的性格外向、快樂、開朗，活力充沛。這種活力四射的性格 ，會不斷溫暖感覺型客戶的心，他們會被給予型 熱情、周到的服務感動。

當然，給予型的熱情是感覺型的非常有力殺手 ，但是，熱情一定要有個度 ，不要太過分。尤其是給予型銷售人員對初次接觸的感覺型 ，切記要保持一定的距離，可以從細節上表示關心 ，但一定不要侵犯他的隱私，因 為此時的感覺型往往非常敏感 ，心中存 有很強的戒備心理，如果你此時表現得太過熱情，就會被感覺型認為你是為了銷售才這樣做的。并且你過度的熱情，會讓感覺 型非常緊張。因為感覺型不喜歡在陌生的場合被人關注 ，這樣他會很快就逃避掉 ，連產品都不吞 。盡員避免說太多介紹產品的話 。

在與感覺型交流的時候，我們可以偶爾地和他裝談兒句。態度要盡址悠閑，多詢間他的感受， 因 為他渴望被了解，被接受。多提及過去的經驗及心得，因 為他不在乎看起來或聽起來怎樣 ，而在乎事情給他的感覺。強調對人的注項及關懷 ，強調 人的價值 ，這會讓他感覺很溫暖 。經過這樣一番攀談，他 會對你的印象非常好 ，他的話匣子就會自動打開 ，就會不再對你戒備，開始主動詢問你一些事情，這時候，你就可以充分發揮自己的熱情，當然這種熱情還是以讓對方感覺舒服為宜 。和感覺型談話的語調一定要較為緩慢、低沉，把產品的樣品拿出來讓他去直接接觸 ，他喜歡自己用手直接接觸事物的感覺。當你細 心地讓他在輕松的氛圍中感受到了愉快 ，他就很可能把這種感情轉移到對這些產品的喜愛上來，他們會因為心情愉快而購買這些產品。

當然。無論感覺型客戶是否購買了產品 ，在他要離開的時候 ，一定要熱情地歡迎客戶再來光顧，感覺型客戶會非常感激銷售人員的熱悄，在這里他找到了溫暖，他就可能經常來光顧這家店，  成為這里的 忠實消費者 。

2.用同感感知對方的需求

美國兩位行業科學家經過7 年的實地研究 ，最后發現一個人要想成為一名優秀的銷售員 ，在個性上必須具備兩種主要的特質：敏銳的同感心以及自我驅動力。

同感 心是能體會他人并與他人具有相同感受的能力。這種感受能力并非同情心 。這種同感的感受能力在給予型和感覺型人身上體現得非常突出，他們具有很強的這方面能力 。感覺型人常常會認為自己的想法無法得到他人理解 ，因此感到自己很孤單。他們也渴望有人能理解自己，而給予型客戶則能憑借自己的同感心從潛在客戶那里得到強而有力的反映，銷售人員就能據此 而調整自己的銷售重點并作創意性的應變而終能銷售成功  。而感覺型客戶也能敏銳地發覺給予型客戶能理解自己，感知 自己的需求 。這會讓感覺型客戶非常愉快 ，他會非常享受和給予型的情感互動交流。給予型接著在自驅力的驅使下，使用各種銷售方法和技巧，讓感覺型客戶能夠購買 自己的產品。這種自驅力是源自內在的想用自己的方法設法完成銷售心理因素 ，但并非只為了賺錢， 而是一種完成欲望的滿足感。

給予型銷售員的自驅力使其有完成銷售的決心，他的同感心能夠和感覺型客戶建立良好的溝通，使其銷售無所不成，無往不勝。

當然，給予型銷售人員想要成功銷售 ，既不能缺失同感心 ，又不要丟掉強勁的 自驅力 ，如果失去了強勁的自驅力 ，就會讓自己變成過于同悄客戶 ，和客戶站在同一立場，說 服或征服客戶的欲望會降低，成交機會便會大大減少；當然，光有強勁的驅動力 ，而沒有了同感心 ，那么，這樣的銷售人員只會拼命地向客戶銷售產品，結果因為沒有雙方的情感溝通，這種行為往往會嚇跑客戶。